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1# 大年夜
发表于 2020-1-12 22:35:31 |只看该作者 |倒序浏览

日前,中国移动召开2020年度任务会,在任务申报中2020年安排部分,旗号鲜明地提出——“让员工任务更有庄严更有价值,赓续进步员工归属感、取得感、成就感”。

在我印象中,这应当是中国移动第一次在正式的官方文件中说起“员工庄严”,这表现了中国移动在保护员工庄严、价值方面的决计,同时,在另外一个正面也解释,以后中国移动员工的任务庄严和任务价值正在损掉!

时间退回十多年前,人们关于中国移动员工,大年夜家广泛的印象就是“薪酬程度高、福利待遇好、任务稳定轻松”,是丈母娘选婿的最好选择,然则,近几年以来,随着传统通信营业被OTT、行业同质化竞争的加重、考察日趋严苛、社会言论情况加倍严格,再叠加持续多轮的降薪令、CPI比年低落,中国移动员工的取得感和社会地位持续降低,乃至,在巨大年夜的KPI压力和市场办事请求下,基层一线员工连最根本的任务庄严都难以包管。



让中国移动员工任务庄严损掉的是甚么?我认为有以下几点:

第一,不公道的客户满足度的考察目标。

如今的运营商都特其他怕客户赞扬,由于会影响到工信部传递的客户满足度考察目标,是以只需用户一赞扬,甭管是谁的错,最后肯定是向客户让步,特别是升级赞扬(升级到省分公司——总部——最后是工信部赞扬)。

近年来,我见过太多因客户赞扬而减收费用(乃至加倍补偿)、请求办事人员向客户报歉的案例,现实上,假设深刻分析这些案例,大年夜部分其实不克不及认定是企业或办事人员的过掉形成的,由于中国移动的营业办事流程是相当标准的。那为甚么这些用户会如此固执地赞扬呢?往深层次分析,有几种情况——

一是不清除友商的代理商的指导,一个浅显客户能赞扬的那么的专业,对业内的公用名词可以或许如此的熟悉,对运营商的软肋如此的懂得。

二是“破窗效应”形成了赞扬专业户的构成,有些别有居心用户知道中国移动最怕赞扬,并且只需赞扬就会有补偿,如许就构成了破窗效应,大年夜家有事没事都想着去赞扬。

而在这些赞扬眼前,就是我们的员工自愿去报歉、被引导批驳、扣绩效、扣工资、影响年度考评,严重的乃至能够被解雇。

但我认为,为客户供给优良的办事是中国移动窗口单位、一线办事人员的义务与义务,但相对不是否是无条件、无准绳的盲从。

欲望有一天,在人们日趋增长的对美好生活的须要取得满足后,客户的本质能大年夜幅晋升的时辰,中国移动,乃至三大年夜运营商的兄弟姐们能挺直腰杆的时辰,硬扎的对客户的无来由赞扬大年夜声的说——“不”!

第二,沉重的营业目标考察压力。

在中国移动基层一线员工中传播这么一句话——“一人进银行,全家拉存款。一人卖保险,全家买保险。一人在移动,全家卖流量卡。”这句话很好地概括了基层员工的营业考察压力——假设不是营业目标沉重得没法正常完成,谁会情愿把任务压到家人头上呢。

以后很多员工的任务状况就是:平常下班996,每个周末都要出去弄营销,早出晚归,营销方法简单粗暴,摆摊、发传单、扫街、扫楼、扫村,看见人就问有没有装宽带、要不要办卡,上门送,老头老太太都送,只如果小我怀孕份证的都可以。

且不论这类营销方法有没有后果,关于一线员工而言,卖卡再多,也不会有庄严,大年夜家看见我们就跟我们看保险倾销人员一样,脸上总是这么一副神情——别来烦我!

其实假设营业/产品德量好、能给用户带来价值也倒罢了,有些产品德量很差,要倾销出去端赖忽悠。所以,很多一线营业人员都处于两难的状况:营业卖不出去,对不起公司,营业卖出去了,对不起客户。

有一篇传播甚广的文章是如许描述中国移动的考察目标体系的——目标考察出现出三个明显的特点,第一是极端非理性,离开实际,每年大年夜家一看目标义务,下去就开骂,掉常!第二是造假众多,不论多么掉常的目标,你一看兄弟部分,都能完成!操!我也能完成!第三是目标变得极端复杂,为了遏制下级部分养卡、造假的行动,精心设计了很多复杂的目标。

现实上,很多考察目标,曾经离开了地区社会经济生长的实际情况。举个中国移动员工给我的留言作为例子吧——“我地点的地区,每年春节前后返乡的农平易近工大年夜概是38万,然则公司请求在春节前后卖出50万张回籍卡,这从实际下去说是没法完成的,假设完成了,那么个中一部分号码不出成绩才怪。但目标上去,不管若何都要完成,接上去就是制订营销战略、分派目标给下级单位、考察下级的运营单位,放出去的号码出现欠费怎样办,这些号码出现渣滓短信怎样清查,这就须要写各类材料。一篇精细的PPT写好了,引导一看认为要改进,然后又修改,反复轮回,持续一个月每天加班到深夜都不奇怪。是以,移动很多人比年假都没机会请。再不利一点,非常艰苦休个婚假,休了个一两天还被抓回单位加班。”

高压力、高负荷任务量曾经成为中国移动员工的根本标签!就如许的生计状况,还谈甚么庄严和价值?!

第三,简单反复的事务性任务。

实话实说,固然中国移出发背“世界500强“的刺眼光环,但中国移动的员工做的任务其实不像这个刺眼光环那么高大年夜上。现实上,50万员工中,能够有逾越80%每天都在做一些简单反复的事务性任务,不谦虚肠说一句,他们做的大年夜部分任务是初中卒业都无能的活儿——摆摊,打德律风外呼办营业,营业厅接待,渠道经理,营业员,市场部后台……

固然,岗亭无分贵贱,不管在那个岗亭上都是为了故国的通信事业做供献,但从和睦来看,不克不及做到量才录用,其实就是对人才网job.vhao.net资本的一种浪费,这十几年来,中国移动以金漆招牌招徕了世界若干英才,但有若干是能真正发挥其才能,做出真正有价值的供献的?!

第四,经久行业内斗招致行业庄严和价值损掉。

员工任务的庄严和价值源于企业的庄严和价值,而明天,在国际几大年夜运营商天永日久的内斗、价格战、低质竞争,乃至不合法竞争以后,运营商企业的庄严、行业的庄严曾经荡然无存——没有人会对运营商感恩,没有人承认运营商的价值。

网上有一个帖子《请把电信业的庄严与信念重拾回来》很火,在开篇时作者提到,2000年,我走出校门踏入电信业。时价2G大年夜范围扶植,我和工程队一路动摇驶进全国最贫苦县,翻山越岭,摸爬滚打,在一座座山头架起了基站。那时辰的我们,豪情熄灭,任劳任怨,不惧将来。不管是在山区里建基站,闹市里做路测,照样随着大年夜院里的阿姨去相亲,我们处处能感触感染到这个行业的庄严和自负。但是,如今的电信业,墙内吐槽一片,墙外骂声四起,这类庄严与自负已然不再。

明天,为了拉营业,不论对谁,中国移动永久是乙方,这类立场形成中国移动在社会上印象很不好,地位很低,其他单位都瞧不起,乃至很多单位产生腻烦情感(特别是一些黉舍)。

覆巢之下无完卵,企业何况如此,员工的任务庄严和价值又能从何谈起?!

第五,低于社会均匀支出程度的支出。

明天,中国移动基层员工支出曾经成为拖累企业生长的“绊脚石”,一是外部人才网job.vhao.net流掉严重,二是外部优良人才网job.vhao.net吸引力缺乏。借用付师长教员的数据来详细分析一下:

1) 一、二线城市,中国移动人员工资远远低于头部互联网公司,特别是BATJ等公司;

2) 一、二线城市,高等其他高等经理人员日子还可以,固然心里均衡的情况下;然则11岗以下的人员就出现生活上的成绩,由于房子、孩子等成绩,招致工资没法满足较好的生活质量。

3) 3、四线城市,由于没有那么多的互联网公司,好的公司也不多,除公事员;全体上工资程度还算不错,然则曾经远远比不上03年的鹤立鸡群,只能说处于根本程度线了。

4) 五、六线城市,则是别的情况,这些地区的移动人员公司由于岗亭级别异常低,是以工资程度也异常低,这些年房子、物价的高速上浮,曾经使这些地区的员工在生活上出现较为明显的艰苦。

我们看到,从03-19年,中国移动的工资不是上浮的态势,而是下跌的态势。然则,其他公司、特别是同一家当的互联网公司,工资却直线上浮。而更关键的是,近年来,CPI指数一向高居不下,此消彼长之下,中国移动员工的生计状况之苦无需多言了。

这一次,中国移动把“员工庄严和价值”写进任务申报,我认为这是一个严重年夜的进步,最最少公司曾经熟悉到这个成绩,并试图去处理它,这是中国移动下一个十年长远生长的终点,也是中国移动高质量生长的重要内涵,也是对基层员工、全部员工的承诺!


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2# 大年夜
发表于 2020-1-12 22:45:42 来自手机 |只看该作者
员工的庄严和KPI哪个重要?

点评

聊胜于无  巡查整改的看法比KPI重要  概略 答复 发表于 2020-1-13 21:30
关怀联通0001  KPI重要  概略 答复 发表于 2020-1-13 19:17

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2019-11-11
3# 大年夜
发表于 2020-1-12 23:20:14 来自手机 |只看该作者
意思是中移动一边耍用户,一边耍员工。。。

点评

凉橙  这是阁下开工吗?  概略 答复 发表于 2020-1-13 17:53

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4# 大年夜
发表于 2020-1-13 04:24:36 来自手机 |只看该作者
成天的给用户挖坑下绊子,上到99,下到刚会走,无所不坑,想上哪找庄严?

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5# 大年夜
发表于 2020-1-13 07:23:51 来自手机 |只看该作者
庄严是本身给的 也是本身丢的

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6# 大年夜
发表于 2020-1-13 08:17:06 |只看该作者
lucky1320 发表于 2020-1-13 07:23
庄严是本身给的 也是本身丢的

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2008-6-3
7# 大年夜
发表于 2020-1-13 08:19:56 |只看该作者
话说移动人有这么惨么

点评

凉橙  就算有也只是个别吧!  概略 答复 发表于 2020-1-13 17:53

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2012-7-19
8# 大年夜
发表于 2020-1-13 10:16:10 来自手机 |只看该作者
9岗21万奖金,要甚么庄严。

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2015-9-6
9# 大年夜
发表于 2020-1-13 10:19:51 来自手机 |只看该作者
让联通员工情何故堪?

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  上等兵

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2011-2-7
10# 大年夜
发表于 2020-1-13 10:21:19 |只看该作者
进修

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  大年夜校

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2017-4-18
11# 大年夜
发表于 2020-1-13 10:30:57 来自手机 |只看该作者
本帖最后由 jiayuanfuguan04 于 2020-1-13 21:52 编辑

年关奖21万

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  大年夜校

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2007-5-11
12# 大年夜
发表于 2020-1-13 10:31:03 |只看该作者
一声太息

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2014-10-28
13# 大年夜
发表于 2020-1-13 10:36:48 来自手机 |只看该作者
移动员工要庄严,电信早就把员工庄严踩在脚底了。

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  上士

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2014-6-16
14# 大年夜
发表于 2020-1-13 10:39:10 |只看该作者

迫在眉睫!中国移动初次把“员工庄严”写入任务申报

      日前,中国移动召开2020年度任务会,在任务申报中2020年安排部分,旗号鲜明地提出——“让员工任务更有庄严更有价值,赓续进步员工归属感、取得感、成就感”。
      在我印象中,这应当是中国移动第一次在正式的官方文件中说起“员工庄严”,这表现了中国移动在保护员工庄严、价值方面的决计,同时,在另外一个正面也解释,以后中国移动员工的任务庄严和任务价值正在损掉!
       时间退回十多年前,人们关于中国移动员工,大年夜家广泛的印象就是“薪酬程度高、福利待遇好、任务稳定轻松”,是丈母娘选婿的最好选择,然则,近几年以来,随着传统通信营业被OTT、行业同质化竞争的加重、考察日趋严苛、社会言论情况加倍严格,再叠加持续多轮的降薪令、CPI比年低落,中国移动员工的取得感和社会地位持续降低,乃至,在巨大年夜的KPI压力和市场办事请求下,基层一线员工连最根本的任务庄严都难以包管。
      让中国移动员工任务庄严损掉的是甚么?我认为有以下几点:
     第一,不公道的客户满足度的考察目标。
     如今的运营商都特其他怕客户赞扬,由于会影响到工信部传递的客户满足度考察目标,是以只需用户一赞扬,甭管是谁的错,最后肯定是向客户让步,特别是升级赞扬(升级到省分公司——总部——最后是工信部赞扬)。
      近年来,我见过太多因客户赞扬而减收费用(乃至加倍补偿)、请求办事人员向客户报歉的案例,现实上,假设深刻分析这些案例,大年夜部分其实不克不及认定是企业或办事人员的过掉形成的,由于中国移动的营业办事流程是相当标准的。那为甚么这些用户会如此固执地赞扬呢?往深层次分析,有几种情况——
      一是不清除友商的代理商的指导,一个浅显客户能赞扬的那么的专业,对业内的公用名词可以或许如此的熟悉,对运营商的软肋如此的懂得。
      二是“破窗效应”形成了赞扬专业户的构成,有些别有居心用户知道中国移动最怕赞扬,并且只需赞扬就会有补偿,如许就构成了破窗效应,大年夜家有事没事都想着去赞扬。
      而在这些赞扬眼前,就是我们的员工自愿去报歉、被引导批驳、扣绩效、扣工资、影响年度考评,严重的乃至能够被解雇。
但我认为,为客户供给优良的办事是中国移动窗口单位、一线办事人员的义务与义务,但相对不是否是无条件、无准绳的盲从。
      欲望有一天,在人们日趋增长的对美好生活的须要取得满足后,客户的本质能大年夜幅晋升的时辰,中国移动,乃至三大年夜运营商的兄弟姐们能挺直腰杆的时辰,硬扎的对客户的无来由赞扬大年夜声的说——“不”!
      第二,沉重的营业目标考察压力。
      在中国移动基层一线员工中传播这么一句话——“一人进银行,全家拉存款。一人卖保险,全家买保险。一人在移动,全家卖流量卡。”这句话很好地概括了基层员工的营业考察压力——假设不是营业目标沉重得没法正常完成,谁会情愿把任务压到家人头上呢。
       以后很多员工的任务状况就是:平常下班996,每个周末都要出去弄营销,早出晚归,营销方法简单粗暴,摆摊、发传单、扫街、扫楼、扫村,看见人就问有没有装宽带、要不要办卡,上门送,老头老太太都送,只如果小我怀孕份证的都可以。
      且不论这类营销方法有没有后果,关于一线员工而言,卖卡再多,也不会有庄严,大年夜家看见我们就跟我们看保险倾销人员一样,脸上总是这么一副神情——别来烦我!
      其实假设营业/产品德量好、能给用户带来价值也倒罢了,有些产品德量很差,要倾销出去端赖忽悠。所以,很多一线营业人员都处于两难的状况:营业卖不出去,对不起公司,营业卖出去了,对不起客户。
      有一篇传播甚广的文章是如许描述中国移动的考察目标体系的——目标考察出现出三个明显的特点,第一是极端非理性,离开实际,每年大年夜家一看目标义务,下去就开骂,掉常!第二是造假众多,不论多么掉常的目标,你一看兄弟部分,都能完成!操!我也能完成!第三是目标变得极端复杂,为了遏制下级部分养卡、造假的行动,精心设计了很多复杂的目标。
      现实上,很多考察目标,曾经离开了地区社会经济生长的实际情况。举个中国移动员工给我的留言作为例子吧——“我地点的地区,每年春节前后返乡的农平易近工大年夜概是38万,然则公司请求在春节前后卖出50万张回籍卡,这从实际下去说是没法完成的,假设完成了,那么个中一部分号码不出成绩才怪。但目标上去,不管若何都要完成,接上去就是制订营销战略、分派目标给下级单位、考察下级的运营单位,放出去的号码出现欠费怎样办,这些号码出现渣滓短信怎样清查,这就须要写各类材料。一篇精细的PPT写好了,引导一看认为要改进,然后又修改,反复轮回,持续一个月每天加班到深夜都不奇怪。是以,移动很多人比年假都没机会请。再不利一点,非常艰苦休个婚假,休了个一两天还被抓回单位加班。”
      高压力、高负荷任务量曾经成为中国移动员工的根本标签!就如许的生计状况,还谈甚么庄严和价值?!
第三,简单反复的事务性任务。
      实话实说,固然中国移出发背“世界500强“的刺眼光环,但中国移动的员工做的任务其实不像这个刺眼光环那么高大年夜上。现实上,50万员工中,能够有逾越80%每天都在做一些简单反复的事务性任务,不谦虚肠说一句,他们做的大年夜部分任务是初中卒业都无能的活儿——摆摊,打德律风外呼办营业,营业厅接待,渠道经理,营业员,市场部后台……
      固然,岗亭无分贵贱,不管在那个岗亭上都是为了故国的通信事业做供献,但从和睦来看,不克不及做到量才录用,其实就是对人才网job.vhao.net资本的一种浪费,这十几年来,中国移动以金漆招牌招徕了世界若干英才,但有若干是能真正发挥其才能,做出真正有价值的供献的?!
      第四,经久行业内斗招致行业庄严和价值损掉。
      员工任务的庄严和价值源于企业的庄严和价值,而明天,在国际几大年夜运营商天永日久的内斗、价格战、低质竞争,乃至不合法竞争以后,运营商企业的庄严、行业的庄严曾经荡然无存——没有人会对运营商感恩,没有人承认运营商的价值。
       网上有一个帖子《请把电信业的庄严与信念重拾回来》很火,在开篇时作者提到,2000年,我走出校门踏入电信业。时价2G大年夜范围扶植,我和工程队一路动摇驶进全国最贫苦县,翻山越岭,摸爬滚打,在一座座山头架起了基站。那时辰的我们,豪情熄灭,任劳任怨,不惧将来。不管是在山区里建基站,闹市里做路测,照样随着大年夜院里的阿姨去相亲,我们处处能感触感染到这个行业的庄严和自负。但是,如今的电信业,墙内吐槽一片,墙外骂声四起,这类庄严与自负已然不再。
      明天,为了拉营业,不论对谁,中国移动永久是乙方,这类立场形成中国移动在社会上印象很不好,地位很低,其他单位都瞧不起,乃至很多单位产生腻烦情感(特别是一些黉舍)。
      覆巢之下无完卵,企业何况如此,员工的任务庄严和价值又能从何谈起?!
      第五,低于社会均匀支出程度的支出。
      明天,中国移动基层员工支出曾经成为拖累企业生长的“绊脚石”,一是外部人才网job.vhao.net流掉严重,二是外部优良人才网job.vhao.net吸引力缺乏。借用付师长教员的数据来详细分析一下:
      1) 一、二线城市,中国移动人员工资远远低于头部互联网公司,特别是BATJ等公司;
      2) 一、二线城市,高等其他高等经理人员日子还可以,固然心里均衡的情况下;然则11岗以下的人员就出现生活上的成绩,由于房子、孩子等成绩,招致工资没法满足较好的生活质量。
      3) 3、四线城市,由于没有那么多的互联网公司,好的公司也不多,除公事员;全体上工资程度还算不错,然则曾经远远比不上03年的鹤立鸡群,只能说处于根本程度线了。
      4) 五、六线城市,则是别的情况,这些地区的移动人员公司由于岗亭级别异常低,是以工资程度也异常低,这些年房子、物价的高速上浮,曾经使这些地区的员工在生活上出现较为明显的艰苦。
      我们看到,从03-19年,中国移动的工资不是上浮的态势,而是下跌的态势。然则,其他公司、特别是同一家当的互联网公司,工资却直线上浮。而更关键的是,近年来,CPI指数一向高居不下,此消彼长之下,中国移动员工的生计状况之苦无需多言了。
      这一次,中国移动把“员工庄严和价值”写进任务申报,我认为这是一个严重年夜的进步,最最少公司曾经熟悉到这个成绩,并试图去处理它,这是中国移动下一个十年长远生长的终点,也是中国移动高质量生长的重要内涵,也是对基层员工、全部员工的承诺!

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2017-4-20
15# 大年夜
发表于 2020-1-13 10:43:06 |只看该作者
联通员工早就没有庄严了,每天能活着就不错了。

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2017-10-24
16# 大年夜
发表于 2020-1-13 11:04:39 |只看该作者
员工的庄严愈来愈不值钱

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2014-6-16
17# 大年夜
发表于 2020-1-13 11:48:53 |只看该作者
希望三大年夜运营商都把员工庄严和价值归入任务纲领。

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2005-11-30
18# 大年夜
发表于 2020-1-13 11:49:21 |只看该作者
人平易近有庄严

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2019-10-4
19# 大年夜
发表于 2020-1-13 12:41:36 来自手机 |只看该作者
广西移动穷疯了,太不要脸了,8元飞享套餐保号,忽然从2019年11月份开端支出50元靓号最低花费,之前一向不是靓号,不知道移动怎样这么贪婪强迫履行靓号最低花费50月月租,我保号也支出50元月租

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幻想2016  吉林移动一个鸟样 还写进协定里 的确和匪贼一样 不合意还不给过户  概略 答复 发表于 2020-1-14 06:50

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2013-3-22
20# 大年夜
发表于 2020-1-13 13:22:29 |只看该作者
如今把员工庄严写入申报,也就是说照样发清楚明了之前对员工庄严的不看重,对吧

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